FAQ

Les tissus transformés à l’atelier sont issus de la récupération. Nous dénichons des tissus afin de leur donner une seconde vie. Les tissus proviennent de réseaux caritatifs, de brocantes, de dons de particuliers, de chutes de notre atelier et d’autres créatrices/teurs dont nous revalorisons les chutes. Seul le tissu éponge utilisé pour nos cotons et essuie-tout lavables est neuf, certifié bio, pour assurer la qualité et l’efficacité de ces créations.

Pour en savoir plus sur les produits de la boutique, un tableau regroupant toutes leurs caractéristiques est disponible sur chaque page produit.

Tous nos produits sont lavables en machine à 30° et à la main (encore mieux avec une lessive faite maison !). Il est également recommandé de les laver avant toute première utilisation.

Nous vous offrons la possibilité de régler par carte bancaire et Bancontact pour nos clients belges.

Oui, votre paiement est 100% sécurisé grâce à la connexion sécurisée de notre site et aux services de notre prestataire Stripe qui se charge de votre transaction.

Une fois le règlement de votre commande validé, vous serez redirigé.e.s vers une page de remerciement comportant le récapitulatif de votre commande. Un mail vous est également automatiquement envoyé après réception de votre commande. N’hésitez pas à vérifier vos spams en cas de doute et à contacter notre Service Client.

Lorsqu’une commande est passée et validée sur la boutique, il n’est plus possible de la modifier. Dans le cas où vous souhaiteriez ajouter un nouveau produit à une commande existante, n’hésitez pas à contacter notre Service Client afin de trouver une solution.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre équipe en passant par le formulaire de contact mis à votre disposition. Une commande peut être annulée avant son expédition. Si votre demande nous est soumise après expédition, vous devrez procéder à un retour des produits à vos frais afin d’être remboursé.e.s. Vous trouverez toutes les informations relatives aux retours dans nos Conditions Générales de Vente.

Tous nos colis sont expédiés dans des enveloppes renforcées grâce aux services de Mondial Relay et Colissimo.

Nous proposons deux modes de livraison, en point relais ou à domicile, selon votre zone géographique :

Nous proposons plusieurs tarifs de frais de port en fonction du mode de livraison choisi et de la destination du colis.
Les frais de ports sont gratuits en point relais vers la France, la Belgique et le Luxembourg dès 69€ d’achats.

Votre commande est traitée par notre équipe dans les 72 heures (jours ouvrés) suivant la réception de vos informations de livraison. Une fois le colis remis à notre transporteur, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.

Une fois votre commande déposée à notre transporteur, nous vous notifions d’un email pour vous tenir informé.e.s de son expédition.

Bien sûr ! Notre transporteur vous transmettra par email le numéro de suivi de votre colis. Si vous ne recevez pas de lien de suivi dans les 72 heures après expédition, n’hésitez pas à vérifier vos spams et contacter notre Service Client.

Si votre colis ne vous a pas encore été livré à domicile ou en point relais, veuillez regarder le suivi de votre commande en ligne grâce à la référence qui vous a été communiquée par mail par notre transporteur. En cas de retard anormal (+ de 10 jours), veuillez nous contacter en passant par le formulaire de contact mis à votre disposition. Notre équipe s’occupera de régler la situation.

Nous vous présentons toutes nos excuses en cas d’erreur ou d’éventuel oubli. Veuillez contacter notre SAV en expliquant la situation afin d’être dédommagé.e.s.

Bien sûr, c’est même grandement recommandé ! Vous pouvez nous faire part de votre avis sur nos créations sous chaque page produit. Nous vous envoyons également un mail dans les semaines suivant la réception de votre commande afin de connaître votre ressenti après utilisation.